Affrontare e gestire i conflitti nelle dinamiche lavorative

SESSIONE 1 – RICONOSCERE E LEGGERE IL CONFLITTO 

• Conflitto come dinamica naturale nelle relazioni di lavoro 
• Interessi, posizioni e bisogni: come distinguerli 
• Stili di risposta al conflitto e loro impatto 
  

SESSIONE 2 – ESPLORARE INTERESSI E ALTERNATIVE

• Il valore delle domande nell’aprire il dialogo 
• BATNA e WAP come strumenti di orientamento decisionale 
• Esercitazioni di esplorazione su casi reali 
  

SESSIONE 3 – COSTRUIRE ACCORDI SOSTENIBILI 

• ZOPA: riconoscere e ampliare lo spazio di accordo 
• Dall’esplorazione alla co-costruzione delle soluzioni 
• Applicazione ai casi dei partecipanti e consolidamento

Un’attenzione particolare è dedicata a:

• ZOPA: riconoscere e ampliare lo spazio di accordo 
• Dall’esplorazione alla co-costruzione delle soluzioni 
• Applicazione ai casi dei partecipanti e consolidamento