Feedback e gestione dei collaboratori
SESSIONE 1 – FEEDBACK COME PRATICA DI CRESCITA
Obiettivo: aiutare i partecipanti a comprendere il feedback come pratica bidirezionale e continua, capace di far crescere sia chi guida sia chi collabora.
Contenuti:
- Il feedback come informazione di apprendimento; Feedback come informazione sul comportamento e sul suo impatto; Differenza tra feedback, giudizio e valutazione; Perché il feedback richiesto è spesso più efficace di quello imposto
- Chiedere feedback: la competenza meno allenata; Perché chiedere feedback rafforza la relazione; I 3 step per chiedere feedback in modo efficace, Formulare domande che generano informazioni utili
- Dare feedback in modo chiaro e responsabile: Feedback specifico vs feedback generico; Il modello Situazione – Comportamento – Impatto (SBI); Feedback positivo e feedback correttivo come leve di sviluppo
- Feedback e fiducia: Il legame tra feedback, fiducia e sicurezza psicologica; Connessione con le dinamiche di team (riferimento a Lencioni: fiducia, confronto, responsabilità)
Attività:
- Esercitazioni su feedback one to one
- Role play su situazioni reali di gestione dei collaboratori
- Allenamento su richiesta e restituzione del feedback
SESSIONE 2 – RICEVERE E UTILIZZARE IL FEEDBACK
Obiettivo: sviluppare la capacità di ricevere feedback in modo costruttivo e di trasformarlo in leva di miglioramento personale e professionale.
Contenuti:
- Le reazioni al feedback
- Difese, giustificazioni, chiusure
- Il ruolo dell’identità professionale
- Riconoscere le reazioni automatiche
- Il feedback come nutrimento
- Il modello SAGRA
- Feedback che nutrono e feedback che intossicano
- Come lavorare sulla qualità del feedback senza rompere la relazione
- Dal feedback all’azione
- Distinguere fatti, interpretazioni e valutazioni
- Il contributo della comunicazione empatica
- Decidere cosa fare del feedback ricevuto
- Allenare una postura di apprendimento
- Accettare il feedback senza subirlo
- Trasformare il feedback in scelte concrete
Attività:
- Esercitazioni guidate sulla ricezione del feedback
- Analisi di feedback reali ricevuti dai partecipanti
- Simulazioni e debriefing strutturati
SESSIONE 3 – IL FEEDBACK COME PRATICA DI TEAM
Obiettivo: Integrare il feedback come pratica di team, favorendo apprendimento, responsabilità condivisa e miglioramento continuo.
Contenuti:
- Dal feedback individuale al feedback di gruppo
- Perché i team hanno bisogno di spazi strutturati di feedback
- Differenza tra feedback spontaneo e feedback facilitato
- Le retrospettive come feedback di team
- Principi delle retrospettive agili
- Guardare a ciò che funziona, ciò che non funziona, ciò che migliorare
- Creare uno spazio sicuro per il confronto
- Feedback, confronto e responsabilità
- Il feedback come alternativa all’armonia artificiale
- Favorire il confronto senza minare la relazione
- Collegare feedback, decisioni e risultati
- Portare le retrospettive nel lavoro quotidiano
- Quando farle
- Come strutturarle
- Come renderle sostenibili nel tempo
Attività:
- Simulazione di una retrospettiva di team
- Costruzione di un format semplice e replicabile
- Piano di sperimentazione post-corso